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En la excelencia operativa, a menudo hacemos hincapié en las herramientas: 5S, auditorías, trabajo estandarizado, gestión visual. Pero las herramientas por sí solas no evitan el fallo. La disciplina sí. El liderazgo sí. Y cuando estos fallan, las consecuencias pueden ser catastróficas. Pocos casos ilustran esto con tanta claridad como el colapso del control de calidad en la planta de Takata Corporation en Monclova, México. Un fallo gestado durante años En esencia, la planta d

Durante décadas, Toyota mantuvo un estatus casi mítico en la manufactura. Su Sistema de Producción Toyota (TPS) no solo era admirado: era estudiado, copiado y celebrado como el estándar de oro en calidad y excelencia operativa. La compañía simbolizaba precisión, seguridad y mejora continua. Por eso, cuando en 2009 surgieron noticias de vehículos Toyota acelerando fuera de control—provocando choques, lesiones e incluso tragedias—el mundo quedó sorprendido. ¿Cómo era posible qu

Cuando Paul O'Neill subió al escenario en 1987 como el nuevo CEO de Alcoa, los inversores esperaban las promesas habituales: estrategias de crecimiento, reducción de costes, valor para los accionistas. En cambio, O'Neill inició su primer discurso con una única e inesperada prioridad: "Quiero hablarles sobre la seguridad laboral". El público quedó atónito. Los analistas se apresuraron. Algunos incluso salieron corriendo a llamar a sus clientes. ¿Seguridad? ¿No márgenes? ¿No pr

"Lo que se mide, se gestiona". Este principio clásico de gestión impulsa el rendimiento en organizaciones de todo el mundo. Pero ¿qué...

En muchas organizaciones, estar "ocupado" se lleva como una insignia de honor. Los equipos se apresuran a solucionar los problemas a...

“¿Una tasa de cumplimiento superior al 94%? ¡Imposible! ... No es posible sostenerlo a un costo aceptable”. No es la primera vez, y...

La mente humana opera como una "máquina asociativa". Al analizar constantemente el mundo, utilizamos conocimientos previos para...

Es muy común que la mayoría de empresas tengan productos y servicios demasiado complejos. Recientemente, me involucré en un proceso que...